走自己的路 不在竞争中随波逐流

                                                         ——访海英派装饰总经理张华

 编者按：作为海英派装饰半边天的女老总，她是幸运的，因为沈阳的装饰市场为她提供了施展才华的平台；在沈阳的装饰市场这片沃土上，她又是辛勤付出的，因为她把自己的爱心和汗水全部奉献给了装饰市场。在这个没有硝烟炮火的战场上，她不再是一个柔弱的女性，而是一个精英团队的领军人物，带领她的团队在第一线上坚定的执行“阔达标准工程”，这位儒雅中透露出几分干练的新时代女性就是海英派装饰的掌门人——张华。

编者：目前，海英派装饰是怎样一个情况？

张总：海英派装饰在继承各种优良传统的基础上，大胆创新、团结务实，秉承“信誉高于承诺，质量重于价格”的服务宗旨，以“永远以我们的真诚尽心保护客户应有的利益”为经营理念，并依靠独有的“家居事业发展”的规模优势，以卓越的标准化服务回馈给广大消费者，同时，我们还始终用高端个性化的设计、全程跟踪的人性化服务、完善的售后全程回访等服务，让消费者感受到高品质装修服务所带来的诚信与体贴，我们也一直在实力上提升自身综合能力并力求成为消费者心中最满意的“放心品牌”，事实上，通过我们不断的努力也赢得了业内和消费者的一直好评和高度认可。

在经营上，我们始终追求更精、更严格的管理；施工方面更是结合沈阳地区的环境和气候等因素，进行施工流程及工艺的改进；在选材上严格把握环保性，材料品质都是一流的品牌，为创造优良的品质打下坚实的基础；在团队构成上我们还拥有来自全国著名专业院校、经验丰富、综合能力强的优秀设计师团队， 还有对工作尽职尽责的百余名施工人员，加上公司拥有广阔的办公空间，现在已经具备一个大型企业所需的硬件设施。我相信，在全体员工的共同努力下，依托品牌实力和客户的支持，全心全意为客户服务，引导客户理性消费，一定会为客户提供更加完善的家居环境。

编者：您在经营中最注重什么？可以谈谈吗？

张总：对于经商来说，我可能不是一个合格的商人，我想“情商”这个词汇更适合我，因为我经常会站在对方的立场去思考、去想问题、去做事情。当然，我想这又不可避免的会回到品质这个永恒的话题上，不管是“经商”还是“情商”，品质才是根基。我想一个企业能否成功，首先在于自己的市场定位，然后会在市场定位下作出相应品质的工程，从而也就决定了能否继续良性发展。企业需要在“追求市场占有率和利润率，铸就品牌和短期利益”之间作出正确选择。追求短期利益和市场占有率并不能维持企业的长期发展。企业需要利润去根据客户要求做出相应的工程，对客户作出及时到位的服务，从而树立自己的良好品牌形象，所以，更要求我们要以最低的资金装饰出客户满意的家居，把钱都用在刀刃上，同时，我们也会通过专业的工艺及视角让我们能够胜任各种客户所需的家居装饰。

其实，每个做企业的都明白这个道理，市场是企业赖以生存的根本。对于我们海英派来说，一方面我们会在设计技巧和工艺上不断推陈出新，以适应市场和消费者的需求；另一方面，我们会在装修中整个服务的细节上做好文章。我经常会跟我的员工们一再强调：“细节决定一切！即使是一件非常简单的事情也绝对不能忽视！”这不是一句空口号，现在这一理念已深深根植于每一位海英派员工的心里，他们已经形成了一种观点：“客户的话就是命令，一切以客户为中心”。其实这也是海英派一惯的服务态度，我想也正是这种“先顾客之忧而忧”的务实作风才赢得了客户的信任，赢得了海英派装饰良好的业内口碑，更为海英派赢得了广阔的市场。

编者：怎样的经营理念使我们的业绩一路飙升？

张总：在经营的过程中，我觉得装饰行业是融设计、施工和建材这三方面于一体的资源，它自己没有一个核心资源，所以对于这个装饰行业的理解，我觉得它不是以营销为目的的，而是一个立足于为消费者做好服务的行业。在整个发展过程中，我不断的积累和总结经验，觉得这个行业就应该以服务为主，同时，在与阔达合作以后我更加坚信这种想法，那么，这种想法就是“把服务做成标准化”，所以，首先要做的就是把每位员工进行收编，同时给他们有一个成长的空间和发挥的平台，这样海英派装饰的发展就使得这些人有了一定的归属感，这些也成为海英派发展的一个主动力，可以说我们每位员工在做事的时候都会把它当作自己的事情一样用心去做。从另一个角度来说，我觉得这也是一个家族式的管理，我们海英派在04年至今其实靠的就是一个家族式、亲情式的管理发展起来的，通过对自己的服务不断反思与调整，然后做一些标准化的改动，实践证明这样的改动也是非常正确的，不仅高效省时的完成工作，当出现问题的时候也能清晰的查出问题的原委，我想这也是对消费者负责的态度。

我们海英派可以说始终是以服务为主的，就像我们对消费者郑重承诺的一样，售前，免费上门量尺寸，免费设计，包括一些产品的实际布局设计；售中服务，我们会在他们装修过程中，预约时间，帮他们把所有水电位置布置好，跟他们装修师傅一起去做；售后，产品安装后，承诺5年免费保修，终身保养，并定期回访，会根据客户对产品的意见反馈给厂商，取长补短，对产品进行改良，所以，我们对广告方面并没有做一个很清楚的规划，我们更多的是考虑如何把每一个装修做好，如何根据现有的行业来分析我们该怎么做，我们的做法就是不断钻研自己的专业，研究自己该怎么样做好，这就是我们一直提倡的“以人为本，精工至善”。而且，凡是在我们公司装修的客户，我们必须给消费者提供比较环保的方案，因为环保装修是我们公司十分重视和强调的理念，现代科学也已经证实了劣质装修对健康的危害。我们在为每一位客户提供专业、合理的环保型装修，给消费者营造温馨舒适家居的同时，更要给予他一个清新健康的空间。为了确保环保型装修质量，我们和客户以及原料供应商均签定承诺协议，各项指标必须达到标准，我们所用的材料都是中高端的材料，不是环保的材料我们公司坚决不用，我们的宗旨就是“以人为本、环保装修、质量保证”，我想这就是我们竞争力比较强势的原因，我们做每一单都要求“认真快捷，坚守承诺”。我们的法宝就是从每个细节显示家装细微的亮点。

编者：现在的业主越来越注重装饰，面对不同的客户和不同的要求，我们如何把握好室内的装修？下半年将要向哪个方向发展？

张总：其实，好的家装主要是设计。设计是设计师对生活的感悟，是对生活方式的思考和理解，比如说简单的色调设计，客厅是会客的场所，所以设计要明亮，而卧室是休息的场所，所以设计要温馨，同时，这在灯光和墙体色调上都是有严格要求的。好的家装是离不开好的用料的，只有好的用料才能环保，因为住宅是一类建筑，对于一类建筑，材料和质量是并重的，所以，工艺要不断的精益求精，材料也要不断地升级、不断地推陈出新。好的家装是工艺。工艺铸就品质，一个精品首先是从工艺上体现的，“仁者见仁，智者见智”，精细的工艺是一定能够得到大家的认同。可是，设计理念和材料都可能成为过去，但工艺却能体现家的价值和主人的生活理念。好的家装是管理。最后一个环节是前3个环节的保证。只有拥有一套严密的客户服务体系，才能控制家装的整个环节。

其实，海英派装饰筹备了一批具有代表性的家居工程，邀请业主生活其中，在一定时间内身临其境感受设计风格。通过实景体验的形式，体验者有充分的条件得到文化、品味、工艺、格局、人体工程、服务等综合享受，让消费者更贴切地感受到自己家里装修的效果，体验效果基本上得到很直观的体现，让消费者真正感悟到体验式的消费是值得信赖的，这种方式能让业主心目中对家的构想更加明确和理智，同时，也是向消费者展示了海英派装饰的设计水平，消费者也完全有理由相信，海英派装饰有能力去为不同消费水平的业主去做整体设计，能够符合消费者切身利益的需求。 

还有一个最重要的就是“诚信”，我对诚信的定义是这样的：把说到的做到，把做到的做到位，这就是诚信！所以，在满足顾客对装修质量要求的同时，更要保证诚信经营，因为诚信经营依然是企业生存和发展的最大资本。所以，家装企业要发展的关键还是要练好自身的“内功”， 因为我们有责任让更多的工薪阶层享受到最好的装修服务，也只有这样，才能真真正正做到维护消费者权益。

对于08年下半年的发展，我们依然坚持稳中求发展。我们要给客户做一家是一家，以家装的质量和好的口碑，打好扎实的基本功，把别人没有想到的我们力求想的周到，别人没有做到的我们不但要做到更要做好，这就是我们公司08年的发展口号“以服务求生存，在稳定中求发展”。

阔达海英派企划部